Richelieu : problème d’argent comptant au Consignaction

Des citoyens de Richelieu se sont plaints qu’il n’était pas possible d’obtenir un retour en argent comptant lorsqu’ils rapportaient leurs contenants vides au Consignaction.

Robert Legault fait partie des Richelois qui rapportent que, depuis le 5 septembre, il n’est pas en mesure d’obtenir de l’argent comptant en échange de ses bouteilles vides, au Consignaction de Richelieu. Il est allé à celui de Carignan et indique avoir vécu la même situation. « Que font les aînés qui ne sont pas habiletés à utiliser l’application ou même les itinérants qui n’ont pas nécessairement de téléphone? », se demande-t-il.

« Enjeux ponctuels »

Jean-François Lefort, vice-président (VP) stratégie chez Consignaction, explique que la situation résulte d’un enjeu d’approvisionnement externe. « Nous sommes conscients des enjeux ponctuels liés à la disponibilité de l’argent comptant observés dans certains lieux de retour au cours des dernières semaines, et nous comprenons les désagréments que cette situation peut causer aux usagers touchés », dit le VP. Il soutient que des « mesures additionnelles » ont été mises en place et de « nouvelles solutions » sont actuellement déployées afin de réduire les interruptions ponctuelles et de minimiser les conséquences pour les citoyens.

Conserver le coupon

Malgré le désagrément, le remboursement des contenants demeure garanti. « Les usagers qui n’ont pas accès à l’application Consignaction ou qui ne souhaitent pas l’utiliser peuvent conserver leur coupon et l’échanger en argent comptant une fois l’approvisionnement rétabli dans leur lieu de retour », définit M. Lefort. Un usager peut aussi se rendre dans tout autre lieu de retour Consignaction ou Consignaction+ où l’argent comptant est disponible. « Nous comprenons l’importance du remboursement en argent comptant pour plusieurs citoyens et travaillons à assurer l’accessibilité de cette option dans tout le réseau », assure Jean-François Lefort.

Sur place, nous avons appris que la distributrice avait tout d’abord manqué de liquidité, puis avait été hors d’usage. Le service est rétabli depuis le 14 septembre.