Chambly : presque quatre mois pour changer des câbles 

Il aura fallu au moins sept interventions de techniciens, étalées sur presque quatre mois, ainsi que l’implication du journal pour que des résidents de la rue Briand voient enfin leurs câbles de télécommunication être transférés de poteau, dans un souci de sécurité.

Le 28 octobre dernier, Hydro-Québec (HQ) a remplacé un poteau dans la cour d’une résidence de la rue Briand. Le poteau en question appartient à Bell. L’entreprise de télécommunications avait interpellé HQ. La présence des monteurs d’HQ était requise pour permettre la réalisation sécuritaire des interventions sur les installations électriques.

Cependant, les trois gros câbles réseau de Bell sont restés sur le vieux poteau, ainsi que les fils qui relient Bell aux demeures avoisinantes. À certains endroits, ils pendaient à un point tel qu’il était possible de les toucher.

S’armer de patience

Pour remédier à la situation, l’un des voisins a contacté EBOX (filiale de Bell), son fournisseur. À son tour, EBOX a émis une demande à Bell. La séquence qui suit, décrite par un des résidents, s’est échelonnée sur près de quatre mois.

Un premier technicien de Bell s’est rendu sur les lieux. Il a fait savoir que les trois gros fils n’étaient pas de Bell. Un deuxième, puis un troisième technicien se sont succédé. Tous deux ont confirmé que les trois câbles réseau étaient bien de Bell. Ils ne pouvaient toutefois pas déplacer le câble qui relie la maison au nouveau poteau tant que ces trois gros câbles ne seraient pas déplacés du vieux poteau vers le nouveau. Un quatrième technicien a mentionné que rien ne bougerait tant que les trois gros câbles ne seraient pas déplacés par une « équipe majeure de poseurs de câbles de Bell Canada ». Deux techniciens de l’équipe majeure de poseurs de câbles se sont présentés. Ils ont, par contre, informé qu’ils ne pouvaient déplacer les câbles, car un émondage des arbres du voisin arrière était requis. Ils ont fait savoir qu’une équipe d’émondage « devrait passer » dans la semaine du 7 janvier. Aucune action n’a été exécutée en ce sens. Une sixième intervention s’est déroulée. Cette fois, le technicien a déplacé vers le haut des câbles sur le vieux poteau. Les câbles identiques reliant le voisin immédiat, sur ce même vieux poteau, n’ont, quant à eux, pas été surélevés et ont continué à pendre.

Durant cette période, le résident a reçu des appels robotisés « fréquemment » de la part de Bell. La voix automatisée lui demandait si les problèmes étaient résolus (faites le 1) ou non résolus (faites le 2). Avec la composition du 2, Bell le renvoyait chez son fournisseur de service EBOX. « Comme on dit, c’est pas fort », blâme-t-il devant l’inefficacité de la démarche.

Intervention du journal

Le journal est allé constater la situation. Le 17 février, nous avons questionné Bell sur le sujet. Le lendemain, Bell a envoyé deux techniciens sur les lieux pour effectuer les travaux de déplacement des trois gros câbles vers le nouveau poteau, permettant que tous les câbles de service aux maisons soient à une hauteur standard. Devant cette succession de techniciens, sur près de quatre mois, Bell a indiqué que « cette situation a nécessité une coordination avec des partenaires externes et le respect de protocoles de sécurité stricts; elle ne doit pas être considérée comme un cas typique ».

Vieux poteau à ramasser

Les voisins impliqués se questionnent à savoir qui viendra cueillir le vieux poteau désormais dénué de câbles. Dans ce cas, les travaux de maintenance initiaux effectués par HQ ont été réalisés sur un parc de poteaux appartenant à Bell. « De manière générale, nous intervenons dans un parc de poteaux appartenant à une autre entreprise uniquement dans des situations spécifiques, notamment en cas d’urgence ou dans le cadre de projets nécessitant une modification des infrastructures électriques, par exemple lorsque la capacité d’un poteau existant ne permet pas de supporter un nouvel équipement ou lorsqu’une conversion du réseau est requise », explique Martin Dulac, des communications de HQ.

Les câbles de télécommunication, tout comme le poteau concerné, relèvent de la responsabilité de l’entreprise propriétaire du parc, soit Bell. « La planification et la réalisation des transferts de câbles de télécommunication, de même que le retrait du poteau devenu inutile, sont de la responsabilité de l’entreprise concernée », précise M. Dulac. Le 18 février, le vieux poteau à été ramassé par deux employés de Bell.