Chambly : la grève étouffée chez Air Transat soulage les agences de voyage

Pour le Club Voyages Daniel de Chambly, la fin de la menace de grève des pilotes chez Air Transat représente un grand soulagement, particulièrement à l’approche des Fêtes. 

Le risque d’une grève des pilotes a troublé la quiétude chez Air Transat. Plusieurs annulations de vols ont eu lieu pour des clients québécois. « On avait quand même des clients à destination, mais ils ne voulaient pas revenir. Ça ne les stressait pas. L’impact n’a pas été majeur pour nous », révèle Chantal Lizotte, propriétaire de Club Voyages Daniel.

Incertitude chez les clients

Cette période a engendré une incertitude chez des voyageurs. En ces circonstances, la propriétaire de l’agence chamblyenne a constaté une hausse des demandes en lien avec son service à la clientèle. « On n’a pas le choix, c’est comme ça que l’on bâtit notre clientèle. On a eu quelques clients inquiets, mais on les a rassurés en leur faisant savoir que s’il y avait quoi que ce soit, ils seraient au moins remboursés », identifie Mme Lizotte.

La menace disparaît

Air Transat a donc conclu une entente de principe avec le syndicat représentant ses pilotes en vue du renouvellement de la convention collective. Cette entente a écarté le risque de grève qui planait et permet désormais à la clientèle de voyager en toute tranquillité. « C’est un grand soulagement. On avait plus de départs pour la période de Noël à partir des 13 et 20 décembre », convient Mme Lizotte. Elle rappelle que les agences de voyages n’ont pas été épargnées dans les derniers mois.

Elle fait notamment allusion à la grève chez Air Canada, ainsi qu’à l’ouragan Melissa en Jamaïque.

Commissions sécurisées

Le fait que la grève ait pu se dérouler en début de semaine allégeait la situation en raison de la quantité de départs moins élevée. Pour Club Voyages Daniel, aucun voyage n’a dû être annulé.

Chantal Lizotte salue la limpidité de communication chez Air Transat. Elle ajoute que la compagnie aérienne avait fait savoir que, dans le cas où un voyage avait été annulé et remboursé au client, les commissions des agences de voyages étaient, quant à elles, protégées.